Koeostot
Haluatko selvittää yhtiösi asiakaspalvelun tason tai siihen liittyviä epäkohtia. Epäiletkö, että joku toimipisteelläsi toimii epärehellisesti?
Asiakaspalvelun tai palveluprosessien testaaminen on yksinkertainen tapa saada tietoa yhtiösi toiminnan tasosta, asiakaspalvelijan toiminnasta tai yleisesti ulkopuolisen tahon mielikuvan prosessien helppoudesta ja läpiviennistä.
Koeostojen avulle voimme selvittää, mikäli epäilty henkilö saattaa syyllistyä rikokseen, kuten kavallukseen.
Koeostot
Koeostot ovat tehokas tapa selvittää yrityksesi palvelun ja asiakaskokemuksen todellinen laatu. RECO tarjoaa ammattimaisesti toteutetut koeostopalvelut, joiden avulla saat puolueettoman ja yksityiskohtaisen kuvan asiakaspalvelusi tasosta, myyntiprosessin sujuvuudesta sekä mahdollisista kehityskohteista. Koeostot on myös tehokkain tapa löytää mahdollista väärinkäytöstä tai tunnistaa kavallusta.
Puolueeton ja realistinen palaute
RECO:n koeostajat ovat kokeneita ammattilaisia, jotka suorittavat testiasiakkuudet realistisesti ja luottamuksellisesti. Palvelumme sisältävät:
-
Asiakaspalvelun laadun arviointi: Selvitys henkilökunnan palveluasenteesta, ammattitaidosta ja asiakaskohtaamisesta.
-
Väärinkäytöstä rahan käsittelyssä: Käteisostot ilman kuittia tarjoaa helpon mahdollisuuden kavaltaa yritykseltä tehty ostos.
-
Myyntiprosessin tehokkuuden tarkkailu: Tuotteiden ja palveluiden esittely, lisämyynti sekä ostoprosessin sujuvuus ja selkeys.
-
Raportointi ja kehitysehdotukset: Selkeät raportit koeoston tuloksista sekä konkreettiset ehdotukset toiminnan parantamiseksi.
Mittaa, kehitä ja paranna
Koeostojen avulla voit tunnistaa ja korjata asiakaspalvelun puutteet ennen kuin ne vaikuttavat yrityksesi maineeseen ja asiakastyytyväisyyteen. RECO auttaa sinua varmistamaan, että asiakkaasi kohtaavat yrityksesi parhaimmillaan – joka kerta.
Kun haluat varmistua siitä, että yrityksesi asiakaskokemus vastaa tavoitteitasi, valitse RECO.
Hinta alkaen 240€ / koeosto
*hinta ei sisällä mahdollisia tehtävässä syntyviä kuluja tai kilometreja
RECO Prosessin kuvaus
Yhteydenotto
Asiakas ottaa yhteyttä RECO organisaation sähköpostiosoitteeseen info@recopalvelut.fi. RECO ammattilainen ottaa asiakkaaseen yhteyden varatakseen kokouksen toimeksiannon suunnittelua varten.
Kokous toimeksiannon suunnittelua varten
Ensimmäinen kokous on tarkoitus tutustua ja käydä läpi asiakkaan tarpeet ja RECO toiminnan ja prosessin esittelyt. Tärkeimmät osat kokouksessa on rakentaa selkeät raamit toimeksiannon toteuttamiselle sekä tarkat onnistumisen edellytykset. Kokouksessa tekoäly tekee tarkan kirjallisen pöytäkirjan, ja kirjaa tarvittavat kohdat toimeksiantosopimusta varten.
Toimeksiantosopimuksen tarkastelu ja hinnoittelu
Tarvittaessa seuraavassa kokouksessa RECO ammattilainen tekee ehdotelman toimeksiannon toteutukselle, selkeän hinta-arvion ja toteutuksen aikataulun. Kokouksen päätteksi asiakas saa joko sähköisen allekirjoituksen tai toimeksiantosopimus kuitataan sähköpostitse.
Ennakkomaksu 50%
Ennen toimeksiannon toteutusta RECO laskuttaa 50% toimeksiannon arvioidusta kokonaishinnasta, toimeksiantoa ei aloiteta ennen kuin ensimmäinen osuus on maksettu. Loput 50% laskutetaan toimeksiannon päätyttyä, lopullista raporttia ja aineistoa ei luovuteta ennen kuin toimeksianto on maksettu.
Toimeksiannon toteutus
Toimeksiannot toteutetaan joko yhteystyössä asiakkaan kanssa, jolloin kommunikaatio ja koordinointi tehdään sovitusti tai vähäisellä yhteydenpidolla. RECO toteuttaa tehtävän aina vähintään kahden hengen miehityksellä, jolloin vähintään yksi etsivä on kentällä ja toinen ns. kontrolleri. Kontrolleri koordinoi ja hallinnoi tehtävän toteutusta, avustaa ja opastaa etsivän työtä etäältä. Kontrolleri ei aiheuta lisäkustannusta asiakkaalle.
Raportointi ja aineiston luovutus
Kun toimeksianto on päättynyt, tuottaa RECO tapahtumista huolellisen ja selkeän raportin asiakkaan käyttöön sekä luovuttaa kaiken olennaisen materiaalin. Kaikki muu toimeksiantoa koskeva materiaali hävitetään.
Onnistumisen takuu
Onnistumisen takuu on enintään 50% laskusta. Hyvityksen perusteet täyttyvät jos tehtävä epäonnistuu, joudutaan asiakkaan kanssa sovitusti keskeyttämään tai todistusaineisto on riittämätön. Huom. selviämätön väärinkäytös tai rikos ei oikeuta hyvitykseen.
RECO Toiminnan ehdot
-
Luottamuksellisuus ja tietosuoja RECO noudattaa tiukkoja luottamuksellisuus- ja tietosuojakäytäntöjä. Kaikki dokumentoitu materiaali säilytetään turvallisesti ja käsitellään EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. RECO toimii hienotunteisesti ja täydellä luottamuksella asiakasta kohtaan. Kaikki raportointi toimitetaan yksinomaan toimeksiantajalle.
-
Tehtävän vastaanottaminen RECO hyväksyy tehtävän vain, jos arvioi sen olevan toteutettavissa ammattimaisesti ja kohtuullisella onnistumisen todennäköisyydellä.
-
Asiakkaan ymmärrys ja kustannusten hyväksyntä Tehtävä aloitetaan vasta, kun asiakas ymmärtää tehtävän vaatimukset ja hyväksyy arvioidut kustannukset. RECO voi vaatia kirjallisen vahvistuksen kustannusten hyväksymisestä ennen aloitusta.
-
Raportointi ja aikataulu RECO pyrkii noudattamaan sovittua aikataulua ja toimittaa selkeät, käyttökelpoiset raportit asiakkaan määrittelemään tarkoitukseen.
-
Kustannustehokkuus ja perusteellisuus RECO toteuttaa tehtävän mahdollisimman kustannustehokkaasti ja perusteellisesti kuitenkaan tinkimättä laillisuudesta tai eettisyydestä.
-
Muutokset sopimukseen Kaikki tehtävää koskevat muutokset tehdään kirjallisesti ja liitetään tähän sopimukseen virallisena liitteenä.
-
Vastuunrajoitus RECO ei ole vastuussa mistään aineellisista tai aineettomista vahingoista, jotka ylittävät asiakkaan kanssa kirjallisesti sovitun. RECO ei ole vastuussa välillisistä tai seurannaisvahingoista.
-
Hyvityskäytäntö Ennen tehtävän alkamista asiakkaalta veloitetaan 50 % arvioidusta kokonaishinnasta. Tämä ennakkomaksu on ei-hyvityskelpoinen. Mikäli tehtävä ei onnistu, RECO hyvittää korkeintaan 50 % loppusummasta (jäljelle jääneestä osuudesta). Hyvityksen perusteltuja syitä ovat:
-
Todisteet ovat riittämättömiä tai käyttökelvottomia
-
Tehtävän keskeytyminen force majeure -tilanteen vuoksi
-
Tehtävän keskeytyminen asiakkaan kanssa sovitusti
Hyvitystä ei makseta seuraavissa tapauksissa:
-
Rikosta tai väärinkäytöstä ei saada paljastettua
-
Sovitun aikataulun ylittyminen
-
Ennakoimattomat lisäkulut kenttätyössä
Force Majeure RECO ei ole vastuussa viivästyksistä tai suorituksen estymisestä tapahtumista, jotka ovat sen kohtuullisen hallinnan ulkopuolella, kuten luonnononnettomuudet, lailliset rajoitukset, sairastuminen tai kolmansien osapuolten toimet.
Tietojen luovutus kolmansille osapuolille RECO ei luovuta tehtävää koskevia tietoja kolmansille osapuolille ilman asiakkaan kirjallista suostumusta, ellei lainsäädäntö sitä vaadi.